Términos del Servicio

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Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

Plazo de reflexión: El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

Día: Día calendario.

Transacción de duración: Un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo.

Soporte duradero de datos: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que posibilite su futura consulta y la reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.

Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.

Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, mediante el uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.

Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en el mismo lugar.

Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días sin indicar los motivos. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado original, conforme a las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.

Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que serán enviadas gratuitamente al consumidor lo antes posible si este las solicita.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en derogación del párrafo anterior y antes de celebrarse el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero de datos. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que serán enviadas gratuitamente por vía electrónica o por otros medios a solicitud del consumidor.

En caso de que además de estas condiciones generales también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán aplicables por analogía y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de conflicto entre condiciones.

Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y las demás condiciones seguirán vigentes y la disposición correspondiente será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al propósito original.

Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deberán interpretarse “según el espíritu” de estas condiciones generales. Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o varias disposiciones deberán interpretarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor una correcta valoración de la oferta.

Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor comprenda claramente cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto incluye en particular:

• Los posibles costes de envío.
• La manera en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello.
• La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
• La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
• El plazo para aceptar la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio.
• El importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado.
• Si el contrato se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá ser consultado por el consumidor.
• La manera en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el marco del contrato antes de celebrarlo.
• Los posibles idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
• Los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y la manera en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
• La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario puede, dentro de los límites legales, investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato basándose en dicha investigación, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

El empresario enviará al consumidor junto con el producto o servicio la siguiente información, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla fácilmente en un soporte duradero de datos:

• La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
• Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión de dicho derecho.
• La información sobre garantías y servicios postventa existentes.
• Los datos incluidos en el artículo 4 apartado 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya los haya facilitado antes de la ejecución del contrato.
• Los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivos durante un período de 30 días.

Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.

Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. La comunicación deberá realizarse mediante un mensaje escrito o correo electrónico.

Después de comunicar su intención de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes fueron devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.

Si el cliente no comunica su intención de ejercer el derecho de desistimiento y/o no devuelve el producto al empresario una vez expirados los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a su cargo.

Si el consumidor ha realizado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días posteriores al desistimiento, siempre que el producto ya haya sido recibido por el empresario o que pueda presentarse una prueba concluyente de devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, antes de la celebración del contrato.

• La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
• Fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.
• Claramente de carácter personal.
• Que por su naturaleza no puedan devolverse.
• Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales el empresario no tenga influencia.
• Periódicos y revistas individuales.
• Grabaciones de audio y video y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
• Productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos de IVA.

En derogación del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se mencionarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.

Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:

• Son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
• El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir de la fecha en que entre en vigor el aumento de precio.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.

Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deberán comunicarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de posibles consejos sobre el uso o aplicación de los productos.

La garantía no será válida si:

• El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha permitido que terceros los reparen y/o modifiquen.
• Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje.
• La falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de regulaciones gubernamentales relativas a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario actuará con la máxima diligencia posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.

Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible y, como máximo, dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.

Si la entrega sufre retraso o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin costes y a una posible indemnización.

En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días posteriores a la rescisión.

Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo.

En el caso de artículos sustitutivos, el derecho de desistimiento no puede excluirse. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daños y/o pérdida de productos recaerá sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación

El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede cancelar en cualquier momento al final de la duración determinada un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede:

• cancelar los contratos mencionados anteriormente en cualquier momento y no quedar limitado a cancelarlos en un momento o período determinado;
• cancelarlos al menos de la misma manera en que fueron celebrados;
• cancelarlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación

Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse ni prorrogarse tácitamente por un período determinado.

En derogación del párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de diarios, periódicos y revistas podrá renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar dicho contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso máximo de un mes.

Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes y un preaviso máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.

Un contrato de duración limitada para la entrega regular introductoria de diarios, periódicos y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los siete días laborables posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6 apartado 1.

En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los siete días posteriores a que el consumidor haya detectado los defectos, de manera completa y claramente descrita.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa susceptible de resolución mediante el procedimiento de resolución de conflictos.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera fundada una reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados, a su elección.

Artículo 15 – Litigios

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se aplicará exclusivamente la legislación neerlandesa.

Incluso si el consumidor reside en el extranjero.